Política de reembolso

Garantía de 30 días

Queremos que tu perro esté tranquilo. Si la capucha no le ayuda, tienes 30 días desde que recibes tu pedido para pedir la devolución.

Cómo pedir una devolución

  1. Escríbenos a pawandcalm@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te responderemos en 24–48 h con la dirección y las instrucciones de envío.
  3. Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolvemos el dinero.

No aceptamos devoluciones enviadas sin contactarnos antes.

Condiciones

  • El producto debe estar limpio, sin daños y, si es posible, con su caja.
  • Si devuelves porque has cambiado de opinión, el coste del envío de vuelta corre de tu cuenta.
  • Si el producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, nos hacemos cargo de todo: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin que tengas que devolverlo. Solo necesitamos una foto en los 7 días siguientes a la entrega.

Reembolsos

Devolvemos el importe del producto por el mismo método de pago en un plazo de 5–10 días hábiles desde que aprobamos la devolución. Según tu banco, puede tardar unos días más en verse en tu cuenta.

Cambios de talla

Si la talla no le queda bien, escríbenos y te ayudamos a cambiarla. El envío de la nueva talla es gratis.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado (normalmente en las primeras 24 h). Escríbenos lo antes posible.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado 30 días después de la compra, escríbenos: lo localizamos y, si se ha perdido, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero.

Clientes de la Unión Europea

Además de esta garantía, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin dar ningún motivo. Para ejercerlo, envíanos una declaración clara (por ejemplo, un correo) a pawandcalm@gmail.com. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluido el envío original, en un máximo de 14 días; podemos retener el reembolso hasta recibir el producto. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta.

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